Týden nízkoprahových klubů 2017 - Liberecký kraj

Tohle bys měl/a vědět, než se nás začneš ptát

• Ať už se nás zeptáš na cokoliv, bereme to vážně.
• Odpovíme Ti na všechno, co potřebuješ vědět.
• Všechno, co nám řekneš, zůstane mezi námi. Výjimkou jsou situace, kdy je ohrožen Tvůj život.
• Nemusíš vyplňovat žádné osobní údaje, nemusíš se ani registrovat, stačí Ti přezdívka.
• Máš právo vědět, s kým komunikuješ. Informace o nás najdeš zde.
• Jsme Ti k dispozici od pondělí do pátku ve vypsaných hodinách.
• Je jen na Tobě, jestli nás kontaktuješ a jak dlouho si s námi budeš psát.
• Ty rozhoduješ, o čem se budeme bavit. Řešíme s Tebou jen věci, o kterých mluvíme tady a teď. K rozhovoru se nebudeme příště vracet, pokud sám nebudeš chtít - je to kvůli Tvé ochraně.
• Všechno, co nám napíšeš, bezpečně uchováme a nepoužijeme to v Tvůj neprospěch. Dodržujeme mlčenlivost. Naším cílem je podpořit Tě.
• Ani my nevíme všechno, a tak se někdy musíme poradit s kolegou. Neříkáme mu ale Tvé jméno nebo Tvoji přezdívku.
• Nejsme roboti, takže nezvládneme více chatů najednou. V jednu chvíli může pracovník obsluhovat maximálně dva chaty. Pokud se sejde víc žádostí o chat, pracovník má právo pro daný moment chat odmítnout a požádat o opětovné napsání, až se kapacita chatu uvolní.

Tvá práva

• právo na odpověď (v případě e-mailu v pracovní dny do 24h)
• právo zůstat v anonymitě
• právo mít informace o službě (tj. o zařízení a o konkrétním poradenském pracovníkovi) ještě před jejím využitím
• právo si stěžovat (v případě stížnosti se obrátit na Radu pro etiku a supervizi ČAS, kontaktní e-mail info@jdidoklubu.cz)
• právo zapojit se do tvorby webu

Pravidla komunikace

• Délka jednoho chatu je max. 60 minut.
• Komunikuj slušně, nepoužívej sprostá slova a neurážej pracovníka. Ani on to dělat nebude.
• Nepoužívej Caps Lock.
• Netapetuj - neposílej stejné zprávy mnohokrát za sbou ani zprávy s velkým počtem mezer. V takovém textu se špatně orientuje a leccos by pak pracovníkovi mohlo uniknout.
• Vkládej jen vhodný obsah (tj. takový, který neodporuje Listině základních práv a svobod, Ústavě ČR, platným zákonům ČR a slušnému chování)
• Respektuj pokyny pracovníka.